Support
Nous avons bien reçu votre message et reviendrons vers vous rapidement.
WARNING /!\ le broyeur du composteur a une lame tranchante, veuillez vous munir de gants de protection contre les objets tranchants pour manipuler le broyeur.
Pour ouvrir le composteur, veuillez suivre la vidéo d’explication : VIDÉO D’OUVERTURE.
Enlevez l’intrant non souhaité et refermez le composteur.
Cela signifie que le compost est trop humide à un endroit du compost et que ça n’a pas été détecté par les capteurs.
1) Veuillez mettre un seau pour récupérer ainsi que de nettoyer le liquide pour l’enlever.
2) Vérifier que le ventilateur est bien allumé, si ce n’est pas le cas, vérifiez que votre composteur est bien branché et si c’est bien le cas, veuillez nous contacter.
3) Veuillez tourner à plusieurs reprises la manivelle, cela va aider à l’aération pour diminuer l’humidité.
4) Utilisez le formulaire pour nous contacter afin que nous augmentions le ventilateur au maximum pendant une semaine.
Il ne faut pas le nettoyer à l’intérieur. Les micro-organismes dans le composteur savent très bien comment faire leur travail !
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
Diluez votre compost mûr avec de la terre ou du terreau en proportion 1 compost : 5 terre/terreau
Diluez votre compost mûr avec de la terre ou du terreau en proportion 1 compost : 5 terre/terreau
Stockez votre compost mûr dans un endroit sec, à l’abri de la lumière.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
WARNING /!\ certaines huiles essentielles sont déconseillées pour les femmes enceintes. Veuillez consulter votre médecin en cas de doute. Prenez une lavette et ajoutez quelques gouttes d’huile essentielle (de préférence de type : eucalyptus, menthe poivrée, lavande, tea tree). Si cela ne suffit pas, prendre un un récipient avec spray, ajouter de l’eau avec une vingtaine de gouttes d’huile essentielle. Principalement dans les zones où vous observez que les petites bêtes blanches sortent.
Pour information, celles-ci sont inoffensives et participent au processus de compostage. Il faut qu’elles restent à l’intérieur. Contactez-nous pour que nous vous aidions à diminuer l’humidité de votre composteur pour les maintenir à l’intérieur et limiter leur propagation.
1) Changer plus souvent le liquide de l’attrape mouche
2) WARNING /!\ certaines huiles essentielles sont déconseillées pour les femmes enceintes. Veuillez consulter votre médecin en cas de doute.
Ajouter quelques gouttes d’huile essentielle au niveau de l’entrée des déchets organiques. Remplacer comme couvercle du composteur le pousse-déchet par le couvercle plat. Ajoutez des gouttes sur la surface dirigée vers les déchets organiques. Continuer à utiliser le pousse déchet pour introduire les déchets et le couvercle plat pour refermer. Les clapets et l’huile essentielle vont permettre d’empêcher leurs passages. Pour information, celles-ci sont inoffensives et participent au processus de compostage. Cependant, il faut qu’elles restent à l’intérieur.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
1) Attendez 2 à 5 jours si nécessaire pour que les nouveaux déchets se décomposent et se ramollissent. Si cela ne suffit pas, passez à l'étape 2.
2) Il est possible qu’un objet soit coincé dans le broyeur. Dans ce cas, vérifiez en ouvrant le composteur.
WARNING /!\ le broyeur du composteur est muni d'une lame tranchante. Veuillez vous munir de gants de protection contre les objets tranchants pour manipuler le broyeur.
Pour ouvrir le composteur, veuillez suivre la vidéo explicative : VIDÉO D’OUVERTURE.
Enlevez l’objet coincé et refermez le composteur.
Contactez-nous si nécessaire.
1) Laisser reposer pendant 1 à 2 jours pour laisser décomposer les déchets difficiles à couper. Ceci permettra de les ramollir.
2) Tant que la rotation est difficile, couper les déchets que vous mettez dans le composteur afin de ne pas surcharger le broyeur.
/ !\ Toujours pré-couper le mouchoir et le carton !!!
3) Tourner la manivelle dans l’autre sens pour débloquer le mouvement.
4) Tourner la manivelle plus souvent que d’habitude pour faire passer tous les déchets à travers le broyeur.
5) N’hésitez pas à insister avec la manivelle.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre retour souhaité.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
Nous sommes désolés de cet inconvénient. Expliquez-nous dans le formulaire de contact ce qui a été abîmé.
Nous sommes désolés de cet inconvénient. Détaillez dans le formulaire de contact votre numéro de commande pour qu'on puisse vérifier ce qu'il s'est passé.
Veuillez nous renvoyer dans le formulaire de contact vos bonnes coordonnées de facturation.
Veuillez nous renvoyer dans le formulaire de contact votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation pour que l'on vous fasse cela au plus vite.
N'oubliez pas de bien vérifier la date de validité de votre bon de réduction. Veuillez sinon nous contacter en nous spécifiant votre bon de réduction.
Veuillez décrire ce qu'il s'est passé pour que vous ne receviez pas votre bon de réduction.
Veuillez nous spécifier dans le formulaire quel problème vous rencontrer avec les données de l'application.
Vous trouverez toutes les informations de l'application via Google Play Store ou Apple Store.
Veuillez nous spécifier dans le formulaire quel problème vous rencontrer avec la connexion Facebook.
Veuillez nous spécifier dans le formulaire quel problème vous rencontrer avec la connexion Google.
Veuillez nous spécifier dans le formulaire quel problème vous rencontrer avec la connexion Apple.
Veuillez nous spécifier dans le formulaire quel problème vous rencontrer avec la connexion via email.
1. Vérifier dans vos paramètres de votre téléphone que votre Bluetooth est bien allumé.
2. Vérifier que vous soyez proche de votre composteur lorsque vous essayez de connecter le composteur au Bluetooth.
1. Vérifier que votre wifi soit bien en 2.4 GHz.
2. Vérifier que votre composteur ne soit pas trop loin de votre borne Wifi.
3. Vérifier que vous soyez proche de votre composteur lorsque vous essayez de connecter le composteur au wifi.
4. Vérifier que le mot de passe de votre Wifi soit correct.
5. Vérifier que votre téléphone soit bien connecté au même wifi que celui avec lequel vous souhaitez connecter votre composteur.
2. Connectez le composteur au Wifi : connectez votre téléphone au bon wifi et entrez le bon mot de passe.
3. Suivez les étapes d'installaion du composteur sur l’application.
WARNING le broyeur du composteur a une lame tranchante, veuillez vous munir de gants de protection contre les objets tranchants pour manipuler le broyeur.
Pour ouvrir le composteur, veuillez suivre la vidéo d’explication : VIDÉO D’OUVERTURE.
Enlevez l’intrant non souhaité et refermez le composteur.
Veuillez nous contacter via le formulaire si cela n'a pas fonctionné.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
Il ne faut pas nettoyer l’intérieur du composteur.
1. Le dessus en bois : vous pouvez la nettoyer à l’aide d’une lavette. Si une tâche récalcitrante s’y trouve, vous avez la possibilité de poncer la tache (avec du papier abrasif grain 180) et d’y appliquer par la suite du vernis transparent pour bois par dessus. Veuillez lire la notice du vernis pour l’application.
2. Le pousse-déchet : vous pouvez le laver à l’aide d’une lavette ou d’une éponge ou le placer au lave-vaisselle.
3. L'entrée des déchets délimitée par les deux fermetures à ressorts : vous pouvez nettoyer à l’aide d’une lavette et d’une éponge si la zone s’encrasse trop.
4. La coque extérieure : vous pouvez la nettoyer à l’aide d’une lavette humide.
Veuillez nous contacter en nous détaillant votre question.
Contactez-nous pour commander un pousse-déchets supplémentaire.
Veuillez nous contacter en nous détaillant vos pièces cassés et/ou usées.
